حثت الإدارة العامة لمصرف الرافدين جميع فروع المصرف العاملة في العراق على الارتقاء بالأداء وكسب رضا الزبائن وتخفيف الإجراءات الروتينية خلال التعاملات المصرفية.وذكر المكتب الإعلامي للمصرف في بيان , ان «الإدارة العامة للمصرف وجهت جميع الفروع بضرورة تقديم أفضل الخدمات المصرفية نوعاً وكماً بما ينعكس إيجاباً على تنمية وتطوير الأداء المصرفي». وأضاف ان «التوجيهات أكدت ضرورة العمل على تحقيق رضا الزبون من خلال مغادرة الإجراءات الروتينية وإرساء أفضل طرق التعامل مع الزبائن المعرفين لدى المصرف مع ضرورة اتخاذ التدابير الخاصة بدرجة المخاطر وفق معايير مبسطة».ملفتاً الى « ضرورة استخدام ابسط الأساليب والإجراءات فيما يتعلق بتطبيق مبدأ (اعرف زبونك) فضلا عن سرعة الاستجابة لطلبات المستوردين وتجار الجملة والمفرد وفتح الحسابات المصرفية لهم لإجراء التحويلات الخارجية عبر المنصة الالكترونية المصرفية».